Politique d'expédition

• Combien de temps prend l'expédition ?

Après avoir terminé le processus de paiement chez 2nd home, vous recevrez un e-mail avec les détails d'expédition et un code de suivi. Alternativement, la compagnie maritime vous contactera quelques jours avant la livraison pour fixer la date de livraison exacte.

Vente par un vendeur particulier : Les articles plus petits doivent être expédiés par des vendeurs particuliers dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour les produits plus volumineux, le délai d’expédition est compris entre 10 jours et 3 semaines après que les vendeurs ont remis l’article à la compagnie maritime.

Ventes par les revendeurs commerciaux : Le délai de livraison moyen est ici d'environ 2 semaines, mais selon la localisation du revendeur, cela peut prendre entre 3 jours et 6 semaines.

• Comment sont transportés les produits ?

En fonction de la taille, du poids et de l'état, les articles achetés sont transportés jusqu'au deuxième domicile soit par livraison postale régulière/DHL, soit par un transitaire.

• Comment fonctionne l’auto-collecte ?

Chez 2ème maison nous indiquons sur la page produit si les vendeurs : autorisent l' auto-retrait. En fonction du code postal affiché du vendeur , vous pouvez décider si cette option vous convient.

Après l'achat, vous recevrez un e-mail avec les coordonnées du vendeur pour convenir d'un rendez-vous de retrait. Veuillez contacter le vendeur dans les 3 jours suivant la réception de l'e-mail pour éviter les retards.

• Que se passe-t-il si mon article a été endommagé lors de la livraison ou si j'ai reçu le mauvais article ?

cela ne devrait en aucun cas arriver, et nous sommes vraiment désolés si la livraison ne vous est pas parvenue en parfait état . Il est important que vous vérifiiez la marchandise dès sa réception.

Vous trouverez ici toutes les informations complémentaires concernant les dommages ou la livraison incorrecte.

• Ma livraison sera-t- elle groupée si je commande plusieurs articles ?

Avec 2nd home , les objets ne sont généralement pas expédiés ensemble. Puisqu’ils proviennent de vendeurs différents , ils sont livrés à des moments et dans des livraisons différentes.

• Comment puis-je suivre le statut de mon envoi ?

Après avoir acheté un produit, vous recevrez un e-mail de 2nd home avec toutes les informations d'expédition et les détails de suivi. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter support@2nd-home.io .

• Puis-je convenir d'une date de livraison préférée pour ma commande ?

chez 2nd home, il n'est pas possible de convenir d'une date de livraison individuelle ou de reporter la livraison si votre commande est envoyée sous forme de colis.

Pour les livraisons par un transporteur, vous serez généralement contacté par téléphone environ 2 à 3 jours avant la livraison afin que vous puissiez fixer le délai de livraison souhaité directement avec le transporteur. Cependant, nous n'avons aucune influence sur le délai de livraison exact.

Si vous souhaitez connaître à l'avance l'état de votre livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@2nd-home.io en indiquant le numéro de commande. Nous serions heureux de vous donner des informations.

• Expédiez-vous également en dehors de l’Allemagne ?

Chez 2nd home, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition varient en fonction des dimensions et du poids du produit ainsi que de l'emplacement de l'article et de l'adresse de livraison. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à support@2nd-home.io et nous serons heureux de vous aider avec de plus amples informations.

Nous nous efforçons toujours de fournir un service d'expédition cohérent. En raison de la diversité de nos vendeurs , qui font appel à différents prestataires de services d'expédition, les coûts peuvent varier. Ceux-ci dépendent des dimensions et du poids des articles ainsi que de la localisation respective des détaillants . Afin d'être transparents, nous indiquons les frais d'expédition pour chaque article lors du paiement . Les droits et frais de douane sont également à la charge de l' acheteur .