Comment puis-je retourner un article acheté ?

Dans un souci de durabilité, nous souhaitons naturellement minimiser les rendements. Si vous n'êtes toujours pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, vous avez le droit de le retourner, à condition que vous l'ayez acheté auprès d'un revendeur commercial. Vous pouvez savoir si un vendeur est un revendeur privé ou commercial sur la page produit sous « Expéditions et retours ». Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : écrivez simplement un message à support@2nd-home.io , utilisez la fonction de chat sur notre site Web ou contactez-nous au +49 151 68537662.

Retours lors d’un achat auprès de vendeurs privés :

Si vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur privé, la garantie et donc les retours sont exclus. Veuillez noter que si vous récupérez vous-même, la vente est définitive dès que vous, en tant qu'acheteur, avez pris possession du produit. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de trouver une solution ensemble.

Retours lors d’un achat auprès d’un revendeur commercial :

Si vous avez acheté un produit auprès d'un détaillant commercial, le droit de rétractation légal s'applique : cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de la marchandise pour retourner l'article dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Le retour va directement au revendeur commercial et non à 2ème maison . En tant qu'acheteur, vous supportez les frais de retour.

Voici comment initier un retour :

1. Inscrivez-vous auprès de notre service client : soit par email support@2nd-home.io ou appelez-nous au ****+49 151 68537662.
2. Suivez les instructions que vous avez reçues du service client. Si nécessaire, vous recevrez l'étiquette d'expédition pour l'envoi de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour le transport.
4. Remettez le produit emballé à l'entreprise de transport pour qu'il le renvoie au revendeur commercial.
5. Dès que le produit arrive chez le détaillant commercial, vous serez remboursé - moins les frais de retour, qui sont calculés au même montant que les frais d'expédition. Le crédit sera émis dans les 14 jours suivant la réception de votre colis par le détaillant.

En fonction de la taille (volume en mètres cubes*), les frais de collecte des marchandises sont :

• Jusqu'à 0,1 mètre cube : 9 €
• Jusqu'à 0,2 mètre cube : 19 €
• Jusqu'à 0,5 mètre cube : 49 €
• Au-delà de 0,5 mètre cube : pour les produits plus grands, vous recevrez un devis personnalisé.
• Le volume est calculé comme suit : mètres cubes = longueur x largeur x hauteur en mètres.

Un exemple : Votre produit a les dimensions longueur = 50 cm, largeur = 40 cm, hauteur = 30 cm. Le volume est calculé comme suit : Volume = 0,5 m x 0,4 m x 0,3 m = 0,06 mètre cube. Dans ce cas les frais de retour sont de 9€.

Veuillez également noter les conditions d'annulation ci-dessous.

Que se passe-t-il si mon article a été endommagé lors de la livraison ou si j'ai reçu le mauvais article ?

Bien entendu, cela ne devrait en aucun cas arriver et nous sommes vraiment désolés si la livraison ne vous est pas parvenue en parfait état.

Il est important que vous vérifiiez la marchandise dès sa réception.

– Si votre produit est livré via notre partenaire contractuel (par exemple une compagnie maritime), vous devez généralement confirmer la réception de votre commande par une signature. Si vous découvrez lors de la livraison que l'article est incorrect ou endommagé, demandez à notre partenaire d'expédition de le confirmer par écrit ou de refuser l'acceptation et contactez-nous immédiatement dans les 48 heures. Envoyez-nous un email à support@2nd-home.io et il est préférable d'envoyer directement des photos ou des vidéos qui documentent le défaut ou l'erreur.

– Si votre produit est livré par courrier ordinaire (par exemple DHL ou similaire), vérifiez la marchandise immédiatement après sa réception. Si vous découvrez que l'article est incorrect ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures. Envoyez-nous un email à support@2nd-home.io et il est préférable d'envoyer directement des photos ou des vidéos qui documentent le défaut ou l'erreur.

Dans tous les cas, nous essaierons de trouver une solution avec vous et, si nécessaire, vous rembourserons le prix d'achat.