Protection des acheteurs d'une 2e maison

Les achats en résidence secondaire sont sécurisés grâce à notre programme de protection des acheteurs


Quand ma commande est-elle protégée ?

  • Lors de votre achat via notre plateforme sécurisée.
  • L'article diffère considérablement de la description, a été endommagé ou n'a pas été livré.
  • Vous signalez le problème dans les 72 heures suivant la livraison.
  • Si vous recevez un article très différent de la description ou qui a été endommagé pendant le transport, nous travaillerons avec vous et le vendeur pour résoudre le problème.



Veuillez noter

Si vous avez des inquiétudes quant à l'authenticité de l'article, vous pouvez signaler le problème à tout moment.

Si vous avez organisé l'expédition vous-même ou récupéré l'article en personne, nous ne pouvons malheureusement pas protéger votre achat.

Si vous souhaitez retourner un article correctement décrit et en bon état, la politique de retour du vendeur commercial ou le droit de l'UE s'applique toujours. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions de retour et de remboursement ainsi que dans notre politique d'annulation .


Comment nous vous soutenons dans le cadre de notre programme de protection des acheteurs. Nous vous assistons en cas de problèmes inattendus :

  • Nous nous occupons de la communication avec le vendeur : Nous contactons le vendeur pour clarifier vos préoccupations. Fondamentalement, les vendeurs que nous engageons sont de véritables experts avec des standards élevés de service et de qualité. C'est pourquoi ils tenteront de trouver une solution commune.
  • Dès que vous ouvrez un dossier chez nous, nous effectuons un processus d'examen intensif. Cela peut prendre un certain temps, mais nous vous tiendrons automatiquement informés.
  • Résolution satisfaisante commune : Si votre commande est admissible et qu'une résolution est trouvée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un remboursement.

Notre équipe vous tiendra informé tout au long du processus.

Notre objectif principal est de vous offrir une expérience d'achat positive.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.