Questions et réponses sur la vente avec une résidence secondaire

2nd home est une place de marché numérique permettant d'acheter et de vendre des meubles et objets de décoration contemporains et de haute qualité. Cela comprend des classiques du design, des produits d'occasion, des produits vintage, des pièces uniques et des raretés. Nos catégories de produits comprennent des meubles, des luminaires, des produits d'extérieur, ainsi que des textiles et accessoires de maison.

2nd home agit uniquement en tant qu'intermédiaire et non en tant que propriétaire des produits et met uniquement en relation acheteurs et vendeurs. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Marketplace signifie que vous pouvez à la fois acheter et vendre des produits. Sur notre plateforme, vous pouvez lister vos produits aussi bien en tant que vendeur privé qu'en tant que revendeur commercial. Pour les vendeurs privés, les produits téléchargés passent par notre processus de sélection interne : nous examinons chaque produit individuellement et vérifions s'il correspond à notre portefeuille de produits. Si tel est le cas, votre produit sera répertorié sur la plateforme et disponible à l'achat dans les 72 heures. Dans le cas contraire, vous recevrez un e-mail de notre part.

Sur 2nd home , tout le monde peut télécharger ses produits : vendeurs privés et revendeurs commerciaux. En tant que vendeur, vous avez la possibilité de nous soumettre vos produits en ligne. Pour cela, vous pouvez cliquer sur le bouton « Vendre » et vous serez automatiquement redirigé vers la page correspondante.

Pour les vendeurs privés, les produits téléchargés passent par notre processus de sélection interne : nous examinons chaque produit individuellement et vérifions s'il correspond à notre portefeuille de produits. Si tel est le cas, votre produit sera répertorié sur la plateforme et disponible à l'achat dans les 72 heures. Dans le cas contraire, vous recevrez un e-mail de notre part.

Les vendeurs commerciaux ont la possibilité de répertorier automatiquement un plus grand nombre de leurs produits chez nous. Chaque vendeur commercial et le portefeuille de produits sont spécialement sélectionnés. Êtes-vous un vendeur commercial et souhaitez-vous lister vos produits chez nous ? Alors veuillez vous inscrire par email : info@2nd-home.io !

Après la vente réussie, vous recevrez toutes les informations sur l'inscription auprès de notre partenaire de paiement. Le transfert du prix de vente, déduction faite de notre commission, aura lieu au plus tard 21 jours après la livraison réussie, le délai légal de réclamation s'appliquant aux vendeurs commerciaux. Vous pouvez trouver plus d’informations sous Retours.

Vous pouvez trouver des informations sur l'expédition ici.

2nd home est une place de marché numérique permettant d'acheter et de vendre des meubles et objets de décoration contemporains et de haute qualité. Cela comprend des classiques du design, des produits d'occasion, des produits vintage, des pièces uniques et des raretés. Nos catégories de produits comprennent des meubles, des luminaires, des produits d'extérieur, ainsi que des textiles et accessoires de maison.

Chez 2nd home, vous pouvez vendre vos produits aussi bien en tant que vendeur privé qu'en tant que revendeur commercial. Puisque 2nd home est une place de marché en ligne organisée, les produits passent par un processus d'acceptation de 72 heures maximum au cours duquel notre équipe vérifie chaque produit - c'est ainsi que nous garantissons que tous les produits de notre plateforme sont contemporains et de haute qualité. Le prix n'a pas d'importance : le vase de votre grand-mère est tout aussi bienvenu que le classique du design.

Chez 2nd home, vous pouvez mettre votre produit sur la plateforme en quelques étapes seulement. L'annonce elle-même est gratuite pour vous.

Cliquez sur le bouton de vente sur notre site Web, téléchargez des informations sur le produit, des photos (au moins 2, maximum 12) ainsi qu'une courte vidéo et inscrivez-vous.

Veuillez être le plus précis possible tant dans la description que dans les photos/vidéos pour éviter des réclamations ultérieures.

Vos photos sont adaptées par notre système à l'esthétique de notre plateforme et présentent votre annonce de manière optimale dans notre boutique.

Pour une vente rapide, une description détaillée de l’article en résidence secondaire est essentielle. Voici les points importants :

Origine du produit, y compris son historique et ses éventuels défauts.

Lors de la vente de sets, fournissez des informations précises sur le nombre de pièces.

Les tapis et les miroirs ont des dimensions incluses dans le titre pour faciliter la recherche des clients.

Veuillez ne pas utiliser de titres en majuscules continues afin de laisser une impression de haute qualité.

Lorsque vous mettez un article en vente sur une résidence secondaire , des informations précises sur son état sont essentielles pour garantir une expérience juste, équitable et sûre pour toutes les personnes impliquées.

La première chose que nous vous demandons est l'état de l'article :

• Nouveau
• Très bonne condition
• Bonne condition
• État acceptable
• A besoin de restauration ou de réparation

Nous vous demanderons alors des informations sur d'éventuels signes d'utilisation. Une description précise des éventuels défauts tels que rayures, bosses, fissures ou taches est importante pour nos acheteurs afin de prendre leur décision d'achat et d'éviter toute déception lors de la réception de la marchandise.

En tant que vendeur, vous êtes responsable de préciser la marque. Veuillez vous assurer de fournir des informations sur les marques uniquement si le produit provient réellement de cette marque.

Puisque 2nd home est une place de marché en ligne organisée, les produits passent par un processus d'acceptation de 72 heures maximum au cours duquel notre équipe vérifie chaque produit - c'est ainsi que nous garantissons que tous les produits de notre plateforme sont contemporains et de haute qualité. Le prix n'a pas d'importance : le vase de votre grand-mère est tout aussi bienvenu que le classique du design.

Après avoir téléchargé un article à vendre sur 2nd home , la mise en ligne de votre article peut prendre jusqu'à 72 heures. Ce délai nous permet de garantir que nous disposons de suffisamment d'informations et de photos pour que notre communauté puisse acheter en toute confiance.

Nous vérifions les éléments suivants :

• La description de l'article correspond aux photos et à la vidéo du produit fournies.
• Les photos/vidéos de l’article sont informatives.
• L'article répond à nos critères de sélection en termes d'état, de style et de demande actuelle.
• Le prix suggéré est juste et raisonnable compte tenu de l’état, de l’âge et de l’historique de l’article. Occasionnellement, notre équipe peut vous contacter pour ajuster le prix.
• La qualité du produit est acceptée par notre équipe.
• L'authenticité des articles de marque est prouvée.

Dès que tout va bien, vous recevrez une notification par email de notre part vous informant que votre annonce est en ligne !

Chez 2nd home, tous les produits téléchargés sont vérifiés par notre équipe pour vérifier leur état, leur qualité et leur esprit du temps.

Les raisons les plus courantes de rejet d’une annonce sont :

1. Photos non informatives : Si les photos ne nous permettent pas d'évaluer adéquatement l'article, nous ne pouvons pas publier l'annonce.
2. Problèmes de description de l'article : notre équipe examine les annonces en fonction de critères spécifiques pour garantir que l'article correspond exactement à la description du vendeur. Si l'article ne correspond pas parfaitement à la description, l'annonce sera rejetée.

Si votre annonce est rejetée, n'abandonnez pas ! Vous pouvez télécharger un nouvel article ou améliorer votre ancienne fiche à tout moment en quelques étapes seulement.

Les prix de vente sont fixés par les vendeurs eux-mêmes.

En résidence secondaire, la commission de vente pour les vendeurs particuliers est de 30%. Cette commission est automatiquement déduite du prix de vente après une vente réussie.

Des conditions particulières s'appliquent aux commerçants.

Grâce à notre partenaire sécurisé payaut.com, vous recevrez le produit de vos ventes transféré sur le compte que vous avez indiqué au plus tard 21 jours après la vente.

Chez 2nd home, la livraison est gratuite pour les vendeurs.

Expédition d'articles plus petits : tous les produits ayant des dimensions d'expédition postale standard seront envoyés par courrier ordinaire. Une fois votre produit vendu avec succès, vous recevrez une étiquette d'expédition à imprimer par e-mail. Vous pouvez désormais emballer correctement votre colis et le déposer dans un délai de cinq jours ouvrables dans un point relais près de chez vous. N'oubliez pas de prendre des photos pendant le processus d'emballage et de les partager avec nous si nécessaire pour clarifier tout dommage pendant le transport.

La livraison postale via DHL est possible pour les dimensions suivantes :

Colis 1 : 120 x 60 x 60 cm, 5 kg

Colis 2 : 120 x 60 x 60 cm, 10 kg

Colis 3 : 120 x 60 x 60 cm, 31,5 kg

Si des dommages surviennent pendant le transport (en raison d'un emballage incorrect), la responsabilité incombe au vendeur. En cas de réclamation, nous vous demandons de fournir des photos de l'article emballé afin de clarifier la responsabilité auprès de DHL. Notre service client se fera un plaisir de vous aider ici.

Expédition d'articles plus volumineux et d'articles de plus de 40 kg : Vous ne savez pas comment expédier des articles plus volumineux ? Pas de problème, nous serons heureux de vous aider avec la logistique ! Une fois votre produit plus volumineux vendu, nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution logistique pour votre produit. Nous nous occupons de la communication entre vous et l'entreprise de logistique ainsi qu'entre l'entreprise de logistique et le vendeur et nous nous occupons des dates d'enlèvement et de livraison.

Auto-collecte : lorsque vous proposez votre produit chez nous, vous pouvez choisir si vous souhaitez proposer l'auto-collecte à votre domicile. Après la vente, notre équipe vous contactera en tant qu'acheteur et coordonnera la collecte avec l'acheteur.

Puis-je modifier l'adresse de retrait ?

Si un produit vendu ne se trouve pas chez 2nd home à l'adresse fournie pour le retrait, veuillez nous contacter à support@2nd-home.io ou appeler notre équipe de service client. Veuillez nous fournir toutes les informations pertinentes, y compris la nouvelle adresse complète (y compris l'étage), la disponibilité d'un ascenseur, un numéro de téléphone et la personne qui livrera la marchandise.

Chez 2nd home, nous travaillons non seulement avec des vendeurs privés, mais également avec des revendeurs commerciaux. Vous pouvez lire sur la page produit s'il s'agit d'un produit provenant d'un vendeur privé ou d'un revendeur commercial. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : écrivez simplement un message à support@2nd-home.io .

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les retours et les réclamations.