Versand
Wir bemühen uns stets, einen konsistenten Versandservice anzubieten. Aufgrund der Vielfalt unserer Verkäufer:innen, die unterschiedliche Versanddienstleister nutzen, können die Kosten variieren. Diese hängen von den Abmessungen und dem Gewicht der Artikel sowie von den jeweiligen Standorten der Händler:innen ab. Um dennoch transparent zu sein, zeigen wir im Checkout die jeweils anfallenden Versandkosten für einzelne Artikel an. Zölle und Gebühren gehen ebenfalls zu Lasten der Käufer:innen.
Informationen zu Zöllen und Steuern beim internationalen Versand
Weitere Einzelheiten und Detail-Informationen zum Versand und damit verbundene Zölle bei internationalen Sendungen findest du auf folgender Seite.
Wie lange dauert der Versand?
Nach Abschluss des Bezahlungsprozesses bei 2nd home erhältst du eine E-Mail mit den Versanddetails und einem Trackingcode. Alternativ wird dich die Spedition einige Tage vor der Lieferung kontaktieren, um den genauen Liefertermin zu vereinbaren.
Verkauf durch eine Privatverkäufer:innen: Kleinere Artikel müssen von Privatverkäufer:innen innerhalb von 5 Werktagen versandt werden. Bei größeren Produkten beträgt die Versandzeit zwischen 10 Tagen und 3 Wochen, nachdem die Verkäufer:innen den Artikel an das Transportunternehmen übergeben haben.
Verkauf durch gewerbliche Händler:innen: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt hier etwa 2 Wochen, kann jedoch je nach Standort des Händlers zwischen 3 Tagen und 6 Wochen dauern.
Wie werden Produkte transportiert?
Gekaufte Artikel werden bei 2nd home je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit entweder per regulärem Postversand/DHL oder Speditionen transportiert.
Wie funktioniert die Selbstabholung?
Bei 2nd home geben wir auf der Produktseite an, falls Verkäufer:innen die Selbstabholung ermöglichen. Anhand der angezeigten Postleitzahl der Verkäuferin kannst du entscheiden, ob diese Option für dich in Frage kommt.
Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Verkäufers oder der Verkäuferin, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte kontaktiere den Verkäufer oder die Verkäuferin innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der E-Mail, um Verzögerungen zu vermeiden.
Was passiert, wenn mein Artikel bei der Zustellung beschädigt wurde oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Das sollte natürlich in keinem Fall passieren, und es tut uns sehr leid, falls die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen is. Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt überprüfst.
Alle weiteren Informationen zum Thema Beschädigung oder falsche Lieferung erhältst du hier.
Wird meine Lieferung gebündelt wenn ich mehrere Objekte bestelle?
Bei 2nd home werden die Objekte in der Regel nicht gemeinsam versendet. Da sie von verschiedenen Verkäufer:innen stammen, erfolgt die Zustellung zu unterschiedlichen Zeiten und in verschiedenen Lieferungen.
Wie kann ich den Stand meiner Sendung verfolgen?
Nach dem Kauf eines Produkts erhältst du von 2nd home eine Email mit allen Versandinformationen sowie Details zur Nachverfolgung. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei support@2nd-home.io.
Kann ich für meine Bestellung einen Wunschzustelltermin vereinbaren?
Bei 2nd home ist es leider nicht möglich, einen individuellen Zustelltermin oder eine Verschiebung der Zustellung zu vereinbaren, wenn deine Bestellung als Paket verschickt wird.
Für Lieferungen durch eine Spedition wird in der Regel ungefähr 2 bis 3 Tage vor der Zustellung telefonisch mit dir Kontakt aufgenommen, damit du den gewünschten Lieferzeitraum direkt mit der Spedition vereinbaren kannst. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt.
Falls du den Status deiner Lieferung vorher erfahren möchtest, schreib uns gerne eine E-Mail an support@2nd-home.io und gib die Bestellnummer an. Wir geben dir gerne Auskunft.
Versendet ihr auch außerhalb Deutschlands?
Bei 2nd home versenden wir weltweit. Die Versandkosten variieren hierbei aufgrund der Produktmaße und -gewichts sowie des Standort des Artikels als auch der Lieferadresse. Bei Fragen kontaktiere uns gerne per Email an support@2nd-home.io und wir helfen dir gerne mit weiteren Informationen.